سياسة الإرجاع والاسترداد

في Arraish.ae، نلتزم بتوفير تجربة تسوق سلسة وضمان رضا عملائنا. توضح سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا خطوات وشروط إرجاع أو استرداد قيمة مشترياتكم.

يعد موقع Arraish.ae مملوكًا ومدارًا من قبل شركة ChampX Digital FZ LLC ، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في دولة الإمارات العربية المتحدة (رقم الرخصة التجارية: 45002875).

للاستفسارات، اتصل بنا على:

• الهاتف/واتساب : +971 50 358 3732
• البريد الإلكتروني : customercare@arraish.ae

الإرجاعات

أهلية الإرجاع

1. يتم قبول الإرجاع للعناصر غير المستخدمة وغير التالفة في عبواتها الأصلية، بما في ذلك جميع العلامات والملصقات.
2. يجب إرجاع المنتجات بنفس الحالة التي تم تسليمها بها.
3. العناصر التي تم وضع علامة "غير قابلة للإرجاع" عليها في وصف المنتج ليست مؤهلة للإرجاع.

جدول زمني للعودة

1. أنت مؤهل لطلب الإرجاع خلال 24 ساعة من استلام طلبك.
2. لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على:
   • تفاصيل الطلب
   • سبب العودة
3. قد لا تتم معالجة طلبات الإرجاع التي تتم بعد هذه الفترة.

بمجرد الموافقة، سيتم استلام العناصر المرتجعة من عنوانك وتسليمها إلينا خلال 2-3 أيام عمل .

إرجاع العناصر التالفة

1. إذا كان العنصر الخاص بك تالفًا أو معيبًا عند التسليم، فيجب عليك الإبلاغ عن المشكلة لنا في نفس يوم الاستلام .
2. يجب إرجاع المنتجات التالفة في عبوتها الأصلية لتجنب رفض الإرجاع.
3. تواصل مع فريقنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني وقدم:
   • صور أو مقاطع فيديو تظهر الضرر بوضوح
   • صور التغليف في حالة وجود أي ضرر

في حالة حدوث أضرار بعد التسليم بسبب سوء التعامل أو عدم اتباع تعليمات العناية، فلن يتم تطبيق الإرجاع أو استرداد الأموال.

عملية الإرجاع

1. تواصل معنا على customercare@arraish.ae أو عبر الواتساب على الرقم +971 50 358 3732 مع طلب الإرجاع الخاص بك.
2. قم بتوفير التفاصيل اللازمة، بما في ذلك صور المنتج.
3. سوف يقوم فريقنا بترتيب الاستلام وإخطارك بحالة الإرجاع.

المبالغ المستردة

الجدول الزمني لاسترداد الأموال

1. سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال بمجرد استلام العنصر المرتجع والتحقق منه في مستودعاتنا.
2. اعتمادًا على طريقة الدفع الخاصة بك:
   • مدفوعات البطاقة : سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى بطاقة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل .
   • الدفع عند الاستلام : سيتم إصدار المبالغ المستردة على شكل رصيد متجر، ويمكن استخدامها في عمليات الشراء المستقبلية.
3. سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال للمنتجات المعيبة أو التالفة خلال 2-3 أيام عمل من التحقق.

استبدال العناصر التالفة

1. إذا كنت تفضل الحصول على بديل لعنصر تالف، فسوف نعطي الأولوية لتسليم المنتج البديل دون أي تكلفة إضافية.
2. سيتم استبدال المنتجات مرة واحدة فقط. في حال استمرار المشكلة، سيتم استرداد المبلغ.

إذا لم تكن راضيًا عن الجودة

1. إذا كنت غير راضٍ عن جودة قطعة الفخار الزرقاء الخاصة بك، فسنقوم بما يلي:
   • استلم العنصر بدون أي تكلفة إضافية
   • توفير استرداد كامل أو تقديم بديل
2. الاستبدالات محدودة بمحاولة واحدة. في حال تكرار المشكلة، سيتم استرداد المبلغ.

إخلاء المسؤولية

1. لن يتم معالجة العناصر التي يتم إرجاعها بدون التغليف الأصلي أو التالفة بسبب سوء الرعاية.
2. يتنصل موقع Arraish.ae صراحةً من المسؤولية عن أي أضرار خاصة أو عرضية أو لاحقة ناجمة عن الاستخدام غير السليم أو العناية غير السليمة بالمنتجات.
3. يقع على عاتق العميل مسؤولية اتباع تعليمات العناية بالمنتج لضمان طول العمر ومنع التلف.

الإبلاغ عن الأضرار

لحل المشكلات المتعلقة بالأضرار على الفور، يرجى الالتزام بالإرشادات التالية:

1. قم بإرسال صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنطقة المتضررة، بما في ذلك:
   • المنتج نفسه
   • التغليف (في حالة التلف)
2. بالنسبة للأشياء الهشة مثل أطباق التقديم أو الأطباق المزخرفة:
   • تأكد من أن الصور تظهر العنصر بالتفصيل.
3. قم بالإبلاغ عن الأضرار في نفس يوم التسليم لتجنب رفض المطالبة.

كيفية طلب الإرجاع أو استرداد الأموال

1. اتصل بنا عبر:
   • البريد الإلكتروني : customercare @arraish .ae
   • واتساب : +971 50 358 3732
2. قم بتضمين المعلومات التالية:
   • رقم الطلب
   • سبب الإرجاع/الاسترداد
3. الصور/الفيديوهات، إن وجدت
   
   

نشكرك على التسوق مع Arraish.ae

نحن ملتزمون بتزويدكم بخزفيات زرقاء عالية الجودة وتجربة عملاء استثنائية. ملاحظاتكم ورضاكم مهمان بالنسبة لنا.

لمزيد من المساعدة، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.